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Relatório de Gravação de Aula: Módulo 03 - Agente de Turismo
1. Contexto e Objetivo
A gravação teve como objetivo registrar a aula do Módulo 03: Atendimento ao Cliente e Procedimentos Operacionais para disponibilização no programa de capacitação profissional da SECITEC. O módulo abrange temas cruciais para a formação de agentes de turismo, enfatizando competências como comunicação, personalização do atendimento e uso de tecnologias.

2. Preparação
Equipamentos Utilizados:

Software: OBS Studio para captura e gravação.
Áudio: Microfone Logitech 4K Brio.
Iluminação: Sistema de iluminação LED para uniformidade e qualidade visual.
Local: Home Studio configurado para gravação com isolamento acústico e fundo neutro.
Materiais Didáticos:

Apresentação visual: Slides desenvolvidos previamente no PowerPoint, adaptados para suporte visual durante a aula.
Texto para teleprompt: Redigido anteriormente e utilizado como guia para fluidez do discurso.
3. Processos e Execução
A gravação seguiu o roteiro do módulo, com foco nos seguintes tópicos principais extraídos do material de apoio:

Atendimento ao Cliente em Serviços Turísticos:

Importância da comunicação eficaz, empatia e personalização no atendimento.
Aplicação prática de tecnologias como sistemas de CRM.
Reservas de Passagens e Hospedagem:

Procedimentos detalhados de pesquisa, reserva e confirmação.
Uso de ferramentas digitais para eficiência e precisão.
Procedimentos de Embarque e Desembarque:

Check-in, segurança e logística aeroportuária.
Organização de processos para garantir tranquilidade ao cliente.
Conclusão e Aplicação Prática:

Reforço da importância da excelência no atendimento para fidelização.
Integração de tecnologias no suporte ao cliente.
Duração da Gravação: 2 horas de gravação bruta, com edições planejadas para consolidar 45 minutos de conteúdo final.
4. Resultados e Observações
Qualidade Técnica:

O microfone proporcionou clareza na captura de áudio, com pouca necessidade de pós-produção.
O sistema de iluminação garantiu uma imagem bem definida, com destaque para o apresentador e os materiais exibidos.
Aprimoramentos Sugeridos:

Ajustar o fundo visual do home studio para evitar sombras e melhorar a estética geral.
Testar o uso de animações interativas na apresentação para maior engajamento.
5. Próximos Passos
Edição e Finalização:

Inserção de legendas e cortes para otimização do tempo de aula.
Adicionar gráficos e imagens de apoio para reforçar os conceitos.
Publicação e Distribuição:

Disponibilizar o conteúdo no portal de capacitação da SECITEC.
Comunicação aos inscritos sobre a disponibilidade da aula.